So stornierst du deine Bestellung oder schickst sie als Retoure zurück – schnell und unkompliziert.
Das Wichtigste in Kürze
- Storno in der ersten Stunde: Am schnellsten stornierst du selbst – über den Button in deiner Bestellübersicht (Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail).
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Später, aber noch nicht versendet: Melde dich so schnell wie möglich über unser Kontaktformular (Betreff:
STORNO + NC12345). -
Schon versendet? Kein Problem – du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen als Retoure zurückschicken (Betreff:
RETOURE + NC12345).
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen sehr schnell, damit deine Ware zügig bei dir ist. Deshalb ist ein Storno nur in einem kurzen Zeitfenster möglich. Hier siehst du, was in welcher Situation geht.
Bis wann ist ein Storno möglich?
Ein Storno ist grundsätzlich nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.
| Status deiner Bestellung | Storno möglich? | Das solltest du tun |
|---|---|---|
| Bestellung neu eingegangen (< 1 Stunde) | ✅ Sehr wahrscheinlich möglich | Am schnellsten: direkt selbst stornieren über den Button in deiner Bestellübersicht (Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail). |
| In Bearbeitung / Kommissionierung | ⚠️ Nicht garantiert | Sofort über das Kontaktformular melden (Betreff: STORNO + Bestellnummer) – wir versuchen, die Bestellung noch aufzuhalten. |
| Bereits versendet (Trackingnummer vorhanden) | ❌ Nicht mehr möglich | Nimm das Paket an und schick es als Retoure zurück (siehe unten). |
So stornierst du – zwei Wege:
- Innerhalb der ersten Stunde (schnellster Weg): Öffne die Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, und klicke auf den Link zu deiner Bestellung. In deiner Bestellübersicht findest du einen Button, über den du deine Bestellung innerhalb der ersten Stunde direkt selbst stornieren kannst – sofort und ohne Wartezeit.
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Nach der ersten Stunde (solange noch nicht versendet): Melde dich so schnell wie möglich über unser Kontaktformular mit dem Betreff „STORNO + deine Bestellnummer“ (z. B.
STORNO + NC12345). Wir versuchen dann, deine Bestellung noch aufzuhalten. Über das Kontaktformular mit Bestellnummer im Betreff bist du am schnellsten bei uns – deutlich schneller als über eine normale E-Mail.
Meine Bestellung wurde bereits versendet – was jetzt?
Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat (du hast eine Trackingnummer erhalten), ist ein Storno leider nicht mehr möglich. Du kannst die Ware aber ganz einfach als Retoure zurückschicken:
- Nimm das Paket möglichst ungeöffnet entgegen.
- Melde deine Retoure über unser Kontaktformular an – Betreff: „RETOURE + deine Bestellnummer“.
- Du erhältst deinen Retourenschein per E-Mail.
- Verpacke den Artikel sicher und sende ihn an uns zurück.
- Nach Eingang in unserem Lager erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wie beantrage ich eine Retoure?
Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, Artikel zurückzugeben. Das ist unsere freiwillige Kulanz – zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht.
So funktioniert's:
- Retoure anmelden über unser Kontaktformular – Betreff: „RETOURE + deine Bestellnummer“.
- Retourenschein erhalten – wir senden ihn dir per E-Mail zu.
- Artikel verpacken und zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei Defekten oder falscher Lieferung – dann übernehmen wir sie). Alle Details dazu findest du auf unserer Seite Retoure & Umtausch.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Wareneingang in unserem Lager, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Lieber umtauschen statt zurückgeben? Wenn du z. B. eine andere Variante möchtest, findest du alle Infos auf unserer Seite Retoure & Umtausch.
Schnellkontakt
Du möchtest uns erreichen? Der schnellste Weg zu uns ist immer unser Kontaktformular mit der richtigen Angabe im Betreff – so landet deine Anfrage sofort an der richtigen Stelle und wird deutlich schneller gelöst als über eine normale E-Mail. (Tipp: In der ersten Stunde kannst du deine Bestellung auch direkt selbst stornieren – siehe oben.)
Schreibe in den Betreff:
- Storno: „STORNO + NC12345“
- Retoure: „RETOURE + NC12345“
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).